酒店社交+,如何让酒店走得更远

现在,越来越多的酒店都开始尝试加入社交元素,从而形成社交型酒店。社交型酒店可以理解为是借助酒店的开放性和连通性,进一步强化其社交功能的一种生活方式酒店,满足新时代人们享受社交、乐于分享的需求与喜好。

从生活的角度看,出差的客人需要住宿、吃饭、休闲、娱乐等。

从社交的角度看,住宿的客人需要环境、饮品、交流、WIFI等。


那么,酒店的社交,应该体现出什么样的价值?价值能有多大呢?

首先,只要客人能够在酒店客房之外停留,就可能产生消费,为酒店带来其它的营业收入。

其次,从客人体验的角度来看,会增加客人对酒店的好感,加深客人体验感,提升其对酒店的满意度。

第三,从酒店服务的角度,通过服务有机会了解更多客人的信息和喜好。比如,通过客人点的饮品我们得知客人的喜好,通过与客人的交流,酒店可以进行分析判断,获知客人的职业与消费的档次,通过标签的形式记录下客人的特征,做到客人可识别。


第四,从酒店传播角度来讲,更容易触达到客人,客人的社交时间,酒店有很多机会与客人交流;比如:酒店发展会员,在服务过程中,就可以适当的告知客人,成为酒店会员的权益和更多的服务。

第五,从酒店销售的角度,由于通过社交酒店做到了客人可识别,客人可触达,那么,酒店就可以根据客人的消费特征,进行有针对性的促销。

第六,复购概率提升,这一点对于酒店是最重要的。酒店做的所有服务动作,赠送水果也好,延时退房也罢,让客人在大堂吧舒服的休闲,提供社交空间等等,其目的是让客人满意,让客人复购消费。


如何实现酒店社交营销的高转化率?

与传统的互联网营销有所区别的是,社交营销拥有传播性快、传播范围广、受众群体精准的特点。而有不少酒店人,往往容易忽略了社交营销最重要的优势——容易产生裂变。因此,即便将更多的成本投放到营销工作中,而没有对社交营销的客户群体进行维护,所产生的转化率必然是十分低下的。

一、转变营销思维

如今的酒店营销,已经与传统的营销思维大不相同。过去的传统营销模式十分简单,只要能承担成本,就可以获得大量的流量和订单。但在互联网不断发展的同时,过去的竞争规则已经发生了翻天覆地的变化。如果自身酒店的产品和服务远远未达到客户的要求,就不顾一切地进行引流,最常见的就是“钱是花出去了,转化率却一成不变。”尤其是想要做好社交营销,酒店人更需要尽快转变思维,先将产品和服务不断优化,再开始大力营销。

二、一切从用户角度出发

互联网的营销环境是不断优化的,只有从中找到突破口,才能保证营销的效果。尤其是社交营销,更需要一切从用户的角度出发,充分考虑到用户的消费需求,并尽可能地满足。通过获取用户的情感认同,才有可能获取忠诚度更高的优质客户。

三、构建会员体系

社交营销,最关键的本质就是获取一批种子用户,再裂变成更多的用户群体。因此,想要在社交营销中获得更大的效应,就需要在日常工作中重视对会员体系的构建。通过对客户的消费习惯、消费需求等关键数据不断分析并优化,将更多的新客户转化成回头客,回头客转化成会员。而构建会员体系的最大好处,就是能进一步减少营销成本,并且不断扩大酒店的核心竞争力。