如何以顾客体验为核心的酒店空间设计 昆明酒店设计

酒店体验时代的待客之道:把顾客的体验感受做到ji致,美好的事情一定发生!

在行业转型与消费升级的当下,酒店在满足标准化住宿服务需求以外,如何从产品、服务、流程、人员、系统等多 维度避免同质化顾客体验,利用“人+流程+管理”模型重 塑顾客体验系统,提升酒店品质管理,为住客提供更加丰富与独特的服务,越来越多的酒店已将“住宿体验”作为开拓市场的发力点!


何为“体验”?体验是顾客的感受和记忆,让客人记住你的酒店并乐于传播和再次入住,就是“住宿体验”!面对消费需求的变化与升级,如何通过高品质的“体验”,提升“口碑营销”和“顾客忠诚度”,增加重复消费和酒店粘合度,从而为酒店带来口碑与效益的双丰收,已成为酒店越来越重视的新课题!

好的体验要有好的品质做支撑,而酒店的品质管理≠传统的酒店质量管理,它又多了一些精神层面的提升,多了品味、质感、情感温度在里面,以及人文的设计、环境的美感,优雅氛围的营造……只有打造好的产品与服务,才能实现酒店好的利润!

1、为何要打造以顾客体验为核心的竞争力?——只有提升品质,打造新体验才能应对当今的消费升级!
①酒店如何从“环境”、“便捷性”、“满意度”、“激励”和“转换成本”五个维度提升顾客体验?
②酒店的过去是“顾客关系管理”,酒店的今天与未来已是“顾客情感管理”! 

2、顾客体验价值千金——只有打造优越的产品和服务,才能实现高利润!
①数字时代顾客体验管理需要打造怎样的体验管理体系?
②如何把顾客变成参与的用户,培育起增值交互的市场推广和营销态圈? 

3、顾客体验如何落地?——提升酒店产品与服务的品质!如何进行酒店市场定位,了解目标顾客?如何掌握并分析顾客消费行为?如何建立与顾客互动?什么才是好的顾客体验?如何进行“产品设计”和“服务设计”?什么是影响酒店产品和服务品质的关键因素?如何打造“以顾客为核心”的企业文化?

4、如何创造全新的顾客体验?——全新顾客体验创造竞争优势!什么是顾客体验触点?如何利用顾客触点提升顾客体验?如何解决顾客体验的各种痛点?

5、解读消费体验的现状——酒店的服务质量≠酒店的品质:酒店品质保障体系如何构建且如何成功实施?为什么说顾客满意度指数遵循“服务利润链”?如何诊断质检问题究竟出在哪里?又怎样找出问题的解决方案?

6、品质管理、体验为赢的典范——“酒店服务精神”为何成为全球酒店行业佼佼者“酒店”的核心竞争力?解密什么是“酒店服务精神”?

7、匠心打造客户体验,重 塑酒店“颜值与内涵”——创造顾客感动,赢得顾客忠诚度!酒店的美学设计对于品质的打造与体验的提升如何做到“锦上添花”?